Kasyno online mnie oszukało, gdzie to zgłosić

Wirtualne kasyna stają się dziś dla wielu osób świetnym miejscem do rozrywki czy zarabiania pieniędzy. Jednak trzeba sobie zdać sprawę z tego, że w niektórych miejscach może dojść do oszustw ze strony kasyna. Co zatem w przypadku wykrytego przez gracza problemu należy uczynić?

Jakie są problemy w kasynach?

Oszustwa, do jakich dochodzi w kasynach mogą dotyczyć konta, pieniędzy, bonusów, samych gier. Zdarza się bowiem, że z konta gracza znikają nagle środki, kasyno bezprawnie blokuje graczowi dostęp do konta. Można również przeczytać o tym, że gracz otrzymał bonus, zrealizował jego wszystkie warunki, a i tak nie otrzymał należnej mu nagrody, wygranych środków. Czasem można także przeczytać w sieci o tym, że gracze mają problemy z grami. Wygrywają na automatach online dane sumy pieniędzy, po czym te resetują się i nic nie wpływa na konto. Kasyna mogą również specjalnie zaniżać wskaźnik RTP, manipulować coś przy losowym generatorze liczb. Bywały także i takie sytuacje, kiedy to występowały różne nieprawidłowości w kasynach z grą na żywo: zawieszenie obrazu, anulacja zakładu, zmniejszanie stawek. Co zatem należy uczynić, jeśli doszło w naszym przypadku do takiej sytuacji?

Może Cię także zainteresować: Wygrana sprawa w sądzie o przegrane 350000 Euro w zakładzie

Kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Za każdym razem, jeśli dochodzi do pewnych nieprawidłowości, na początku powinniśmy skontaktować się z kasynem. Prowadzi ono Biuro Obsługi Klienta, z którym można nawiązać kontakt za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej czy też rozmowy telefonicznej. Należy podczas rozmowy dokładnie wyjaśnić, co się stało, opisać problem. Bardzo dobrze, jeśli posiadamy dowody na oszustwo czy błąd w systemie pod postacią zrzutu ekranu, wyciągu z konta. Konsultant powinien z nami całą sprawę wyjaśnić. W większości przypadków sprawa jest bardzo szybko rozwiązywana bądź ląduje wyżej, gdzie zarządzający bliżej przyglądają się całej sytuacji. Wtedy należy poczekać odpowiedni czas na wiadomość o decyzji kasyna. Jeśli jednak kasyno będzie się odcinać od problemu, nie wyrazi chęci ugody, to nie pozostaje nam nic innego, jak sięgnąć po inną pomoc.

Komisje licencyjne

Każde kasyno internetowe lub stacjonarne, które chce prowadzić na danym rynku legalną działalność, musi uzyskać niezbędną licencję. Warunkiem otrzymania takiego zezwolenia jest spełnienie wielu wymogów. Jednym z nich jest zapewnienie uczciwości i bezpieczeństwa graczowi, a także przeciwdziałanie oszustwom. Kasyna zazwyczaj cały czas pozostają pod kontrolą takich komisji. To właśnie tutaj powinniśmy zgłosić wykryte przez siebie oszustwo. Należy w formularzu zgłoszeniowym dokładnie opisać cały problem, załączyć dowody oszustwa, jak i również wykaz kontaktów z kasynem, które uchyla się od odpowiedzialności. Przyjęte przez komisję zgłoszenie jest w niedługim czasie rozpatrywane. Komisja w takim wypadku kontaktuje się z kasynem w celu wyjaśnienia sprawy. Trudno jest nam wykazać, ile należy czekać na rozpatrzenie całej sprawy, gdyż jest to zależne od skali problemu, szybkości odpowiedzi. Nie jest oczywiście pewne, że kasyno przyzna się do błędu. Same zaś organizacje przyznające licencje nie zawsze są w stanie zagwarantować zwrot utraconych środków. Warto jednak wiedzieć, że zdarza się, że za wykryte oszustwa czy nieprawidłowości nakłada się na kasyna mniejsze lub większe kary grzywny bądź też nawet cofa ich licencje.

Sprawa sądowa

Ostatecznym wyjściem może być sprawa sądowa. Wynajęcie jednak prawnika, który będzie reprezentował nas przed sądem lub dążył do ugody powinno się odbyć tylko w tych przypadkach, jeśli kasyno oszukało nas na dużą sumę. Ponadto powinno to odbywać się w kraju Unii Europejskiej, gdzie kasyno otrzymało swa licencję. W innym przypadku może się okazać, że gra nie będzie warta świeczki.

Opisanie problemu

Wiele osób na temat oszust ze strony kasyn lubi dzielić się na forach związanych z hazardem online. Oczywiście czarny PR nie jest czymś od razu wskazanym, jednak brak reakcji ze strony kasyna może powodować, że oszukany gracz bez trudu zacznie na stronach i forach opisywać swój problem, który będzie przestrogą dla graczy. W ten oto sposób kasyno może stracić znacznie więcej przez odchodzących klientów.